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山西联通3G视频热线试运行

来源:华望技术  时间:2009-12-25  阅读:48

  近日,山西联通3G视频客服系统的建设与测试全部完成,现已全面开始试运行。
  目前,山西联通3G视频客服热线为3G用户同时开通了自助服务和人工服务。通过自助服务,3G用户可观看业务介绍,进行业务体验。在8:00至22: 00的人工服务时间,用户还可通过3G视频客服以可视化的方式查询话费、进行3G业务咨询、观看视频和使用一卡充充值。独特的视频通信模式,可以将个人账单直接发送到用户的手机屏幕上,同时还可将3G产品介绍直接发送到手机上,让用户直观地了解所需要的订购产品。3G视频客服热线的成功上线,从根本上突破了原有客服热线的服务思路和营销模式,用户不仅能听见声音,还能从手机视频上看到菜单,更可亲眼目睹客服代表的形象,实现“面对面”的互动交流,在拉近服务距离的同时,更有利于直观地改善服务水平,增强服务可信度,显著提升营销成功率。3G视频客服系统的成功试运行,必将对全省3G业务发展提供强有力的支撑,全面提升联通3G品牌形象。