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统一通信促进客户满意度提升

来源:华望技术  时间:2010-07-21  阅读:80

  调查发现,统一通信除了能为公司节省成本之外,还可大幅改善客户满意度。
  知名分析机构Dimension Data最近发布了一份调研报告,其中显示那些安装了统一通信系统的经理发现客户满意度提升了约21%,而成本节省与生产力提高的比率则在10%左右。除此之外,统一通信在绿色化方面还能带来意想不到的回报,比如商务人员的旅行次数减少了近12%,旅行成本降低了20%-40%,而公司的碳足迹也减少了14.5%。
  分析师认为,客户满意度的改善增强了IT经理推介统一通信系统的说服力,使得他们更容易在公司内部推行这一技术投资。
  Dimension Data的某高级主管表示,尽管统一通信仍是一种相对较新的技术,但它在企业中已显示出了强劲的成长势头。根据一份商业报告的统计,公司在统一了通信方式后,整体营收提高了15%。毋庸置疑,大部分IT经理已将统一通信视作为公司成长的关键要素。