常见问题售后服务在线留言
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媒体共享播放部分媒体文件无反映,如何解决?

2015-03-09

1、检查用户使用播放器是否可播放此媒体文件,验证文件无损坏。
2、电脑上是否有相应的视频解码器,如果没有需要更新解码器。请登录好下载中心下载。

解答

A用户摄像头无法正常显示?

2015-03-09

1、检查A的图像是否被广播。(广播视频后,用户列表里的视频图标为绿色。)

2、在A的软件中点击“系统——〉视频设置”,看本地视频是否正常,如果不正常,问题可能是:

(1)视频采集设备选择不正确;(修改方法:系统-视频设置,查看并修改。)

(2)视频设备驱动没有正确安装;(右击我的电脑-管理-点击设备管理器,右边窗口查看。)

(3)视频设备被其他软件占用;(查看电脑上是否开了其他使用视频的软件,如QQ视频聊天等。)

 如果观看本地视频正常,请继续下步骤。

3、如果观看本地视频正常,在本机使用“ping 服务器IP -t ”命令,看丢包率和延迟率如何,如果丢包率和延迟率都比较高(丢包率3%以上,延迟率120ms以上),问题可能是:
(1)本地网络带宽不足或者带宽不稳定;(解决方法:在远程调节视频参数中:将帧数调节为10帧,码流调节为:80k)
(2)本地电脑或同一局域网内中正在运行“迅雷、BT下载、在线视频”等大量占用带宽的程序;(解决方法:关闭这些专用带宽的软件)
(3)各运营商网络互通存在网络瓶颈;(解决方法:在远程调节视频参数中:将帧数调节为10帧,码流调节为:80k)
备注:以上问题最好的解决方式是:增加客户的带宽或单独使用一条上网线路,不用多台电脑一起共用。
如果没有丢包率,且延迟率在120ms以内,请继续以下步骤。

4、检查本机出口或者本局域网出口是否使用防火墙屏蔽udp及tcp端口(端口号分别是1089、8000、8080)

(1)检查本机windows自带防火墙或者第三方防火墙(如瑞星防火墙等)。(Windows防火墙:开始--控制面板--Windows防火墙--关闭。 关闭第三方防火墙。)

(2)本机所在的局域网出口路由器或防火墙禁止访问以上端口。(咨询网管)
5、若以上步骤无法确认,请将好软件安装目录下的log文件夹打包压缩,发送给好工程师检测。

解答

视频会议语音时,出现杂音、回音或啸叫声如何解决?

2015-03-09

1、先关闭所有人发言权。
2、然后一个个授予发言权,每授予一个互相对话几句,看看有无回音,如授予某人发言权后出现杂音回音,说明是此用户的问题。
3、如果客户一定要使用笔记本自带的音箱和麦克风,就通过调节麦克风和音箱的音量寻找一个平衡值来调节。另外麦克风的朝向和音箱的摆放朝向注意调节。
4、先确定此用户的硬件情况,建议使用头戴式耳麦以降低回音,不建议使用笔记本内置的音箱和麦克风。
5、远程设置看此用户的音频输入设备是选的摄像头音频输入还是声卡音频输入,需要调回声卡音频输入。将该用户的音频设置中,选择回音消除、取消语音增益,并将该用户的“麦克风音量”调整到非常小的状态。
6、如果是使用的耳机麦克还是有回音,可通过QQ远程协助看电脑的音频设置参数,声音的输入设备除麦克风设备外,其他的设备全部静音。(直观的判断方法,让该用户用手敲几下麦克风话筒)
7、如此一个个用户依次调节排除问题

解答

在视频会议中,无法听到对方的声音怎么解决?

2015-03-09

1、检查对方是否有发言权限,如果没有请主席授予其发言权。
2、请检查音箱,耳机插孔是否插好、插紧,并通过点击电脑右下角音量图标,打开音量控制后,通过拉动滑块,听声音是否能正常听见。
3、如耳机能正常发出声音,请注意飞视美软件左下角的音量显示区,在对方说话时候是否有绿色波纹出现。      
(1)如有绿色波纹出现,您就能正常听到声音。      
(2)如有绿色波纹出现,而又听不到声音,这时候请点击软件界面左上角,系统--音频设置,请确认音频播  放设备所选是否为当前设备。

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服务器IP不固定造成的互联网用户无法访问服务器的问题?

2015-03-09

可以从网上下载免费的花生壳客户端软件,申请自己的域名,登陆时在服务器地址栏中输入域名即可。花生壳软件必须装在服务器上,用服务器来拨号,并通过双网卡让局域网内计算机共享上网。如果通过拨号路由器,需要在拨号路由器上做端口映射。

解答

请问好会议系统可以和硬件视频会议互连互通吗?

2015-03-09

好会议系统专业版支持与硬件视频会议的互连互通,在国内属于领跑地位。好会议的客户端不仅可以呼叫硬件终端,也可以直接呼叫硬件的MCU,而且可以把4路软件视频发到硬件终端上。

解答

政府单位经常召开省→地市→县的三级视频会议,好会议系统如何来部署呢?

2015-03-09

会议系统专业版支持服务器的级联,可以在省里架设主服务器,地市架设从服务器,让县级的客户端登录自己所在市的从服务器即可。

解答

请问好会议的软件支持防火墙穿透吗?

2015-03-09

 好会议的软件支持防火墙穿透,需要的话只需在防火墙上打开一个端口(该端口用户可以自己定义)即可。

解答

什么样的配置和带宽可以满足正常视频会议?

2015-03-09

推荐使用一台专用的服务器作为视频会议服务器。推荐配置为P4 2.4以上CPU,512M以上内存,服务器接入主干交换机/路由器。这样一台配置的服务器可以支持300用户并发,8个会议室。每路视频占用带宽约为100Kbps。(适用于标准版和专业版)

解答

为了保证良好的视频会议效果,我们的电脑还需要配置哪些外部设备?

2015-03-05

会议室型的客户端视频设备我们建议使用:采集卡+模拟摄像机;声音设备:独立声卡+会议室专用麦克。桌面型的客户端视频设备:USB摄像头;声音设备:声卡+耳麦。